Livraison & expédition

Lieu d’expédition
Toutes les commandes de l’UE sont préparées et expédiées depuis notre entrepôt européen en France.

Traitement des commandes

  • Les commandes passées du lundi au vendredi avant 13 h (heure de Paris) sont généralement expédiées le jour même.

  • Les commandes passées après 13 h, le week-end ou les jours fériés sont expédiées le jour ouvré suivant.

  • Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi dès que votre colis aura quitté notre entrepôt.

Modes de livraison & délais estimés
Nous faisons appel à des transporteurs de confiance dans toute l’Europe (par ex. DHL, Colissimo/La Poste, Bpost, Correos, CTT, Poste Italiane). Les délais de livraison sont estimés à partir de l’expédition :

  • France : 1 à 3 jours ouvrés

  • Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Allemagne : 2 à 4 jours ouvrés

  • Italie, Espagne, Portugal, Autriche : 2 à 5 jours ouvrés

  • Reste de l’UE : 3 à 6 jours ouvrés

  • Royaume-Uni & Suisse : 3 à 6 jours ouvrés (voir ci-dessous les informations sur les formalités douanières et les droits de douane)

Douanes, droits de douane & taxes

  • Livraisons dans l’UE : la TVA est incluse ; aucun droit de douane ne s’applique.

  • Royaume-Uni & Suisse : les commandes peuvent faire l’objet de contrôles douaniers. La politique relative aux droits de douane et aux taxes dépend du service sélectionné lors du paiement (DDP ou DAP). Les montants à régler, le cas échéant, seront indiqués lors du paiement ou par le transporteur.

Suivi de votre commande
L’e-mail de confirmation d’expédition contient un lien de suivi. Le suivi peut prendre jusqu’à 24 heures pour être activé après l’expédition.

Modification d’adresse & problèmes de livraison
Si vous souhaitez modifier votre adresse ou vos préférences de livraison, contactez-nous dès que possible à l’adresse bonjour@avantgardeparis.com. Une fois le colis en transit, les modifications ne sont pas garanties et peuvent entraîner des frais facturés par le transporteur.

Livraisons manquées / colis retournés à l’expéditeur
Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incomplète ou incorrecte, ou de plusieurs tentatives de livraison infructueuses, nous pouvons le réexpédier (des frais de nouvelle livraison peuvent s’appliquer) ou procéder à un remboursement, déduction faite des frais d’expédition initiaux, dès son retour dans notre entrepôt.

Envois séparés
Pour accélérer la livraison, les articles d’une même commande peuvent être expédiés séparément sans frais supplémentaires. Vous recevrez un numéro de suivi pour chaque colis.

Précommandes & commandes en attente
Les dates d’expédition estimées sont indiquées sur la page du produit et lors du paiement. Votre commande sera expédiée dès que tous les articles seront disponibles (ou en plusieurs envois, si cette option est activée).

Emballages durables
Nous privilégions les matériaux recyclables et issus de sources responsables, et réutilisons les matériaux de protection lorsque cela est possible afin de réduire les déchets, sans compromettre la protection des produits.

Retours
Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison pour retourner tout article dans son état et son emballage d’origine. Veuillez enregistrer votre retour sur notre portail de retours (ou contacter bonjour@avantgardeparis.com pour demander une étiquette). Pour en savoir plus, consultez notre Politique de remboursement et de retour.

Besoin d’aide ?
Notre service client est là pour vous aider : bonjour@avantgardeparis.com